Crash Detection puede salvar una vida, pero también sobrecarga los servicios de emergencia
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La detección de colisiones en el Apple Watch y el iPhone 14 sigue causando problemas a las fuerzas del orden y a los equipos de emergencias.
Siguen llegando informes de departamentos de servicios de emergencia quejándose de que se ven desbordados por los informes falsos de Crash Detection de Apple. Centros de esquí, parques temáticos con montañas rusas e incluso gimnasios están teniendo problemas repetidamente.
Una historia de The New York Times recoge varias anécdotas sobre cómo Crash Detection ha afectado a las operaciones de los servicios de emergencia. Las historias van desde la típica falsa alarma de un esquiador hasta alguien que va a clase de spinning, todos ellos perfectamente a pesar de la llamada al 911.
Un centro de llamadas del condado de Summit, en Colorado, compartió una de estas historias, mientras el sargento Watson recorría un ajetreado día lidiando con falsas alarmas. Las llamadas procedentes de alertas de detección de colisiones eran aproximadamente un tercio de las que llegaban.
“Quería comprobar las cifras”, dijo el sargento Watson. “Estaba escribiendo una carta a Apple”. Describió su mensaje básico a la empresa como “Estoy luchando por hacer mi trabajo diario. No tengo todo el día para los productos de Apple”
Otra historia tiene lugar en Grand County, donde el sheriff Brett Schroetlin dice que los operadores han recibido instrucciones de ignorar las llamadas de Crash Detection sin nadie al otro lado de la línea. Según el sheriff, hasta ahora ninguna de las “llamadas fantasma” ha sido una emergencia real, y no podía desperdiciar unos recursos limitados.
La mejor tecnología, razonó, eran los seres humanos
“Es raro que alguien se caiga en la montaña y no haya un transeúnte”, dijo el sheriff Schroetlin. “Esperamos conseguir una llamada real al 911 de la persona o alguien en la escena.”
El problema con la Detección de Choques
No está pensado para el esquí y otros deportes extremos, pero ese es el problema de fondo de las quejas de las zonas de esquí
Apple dice que no hay una bala de plata para ser capaz de distinguir entre un accidente de coche y una montaña rusa o esquiador. La compañía pregona las veces que se salvan vidas como razón para mantener la función activada.
Los usuarios pueden activar y desactivar la detección de colisiones
Quizás haya un término medio. La tecnología parece estar pillando desprevenidos a muchos usuarios, como si no supieran que su flamante Apple Watch o iPhone iba a llamar al 911 por ellos;
En lugar de dejar la detección de caídas activada por defecto para todos los usuarios, Apple podría ofrecer un aviso durante la configuración preguntando al usuario si desea activar la detección de caídas, haciendo que sea opcional. Por ejemplo, la Detección de caídas, el primo menos grave de esta función, sólo se activa automáticamente para los usuarios mayores de 55 años.
Otra opción es pedir a los usuarios que desactiven temporalmente la función mediante geolocalización. Podrían visitar un parque temático o una estación de esquí y recibir una alerta que les avisara de la función y sus posibles problemas;
Sin embargo, desactivar una función de seguridad tampoco es lo ideal, ya que podría salvar la vida del usuario. Apple tendrá que encontrar un término medio entre satisfacer las necesidades de los clientes y la difícil situación de los servicios de emergencia.