Laura Castro 
Disneyland llegó a un acuerdo colectivo en una demanda federal que acusa al gigante del entretenimiento de engañar a las personas que compraron pases anuales de primer nivel pensando que tendrían acceso ilimitado al parque solo para descubrir que estaban bloqueados a favor de los compradores de pases diarios.
El aviso del acuerdo entre Disney y la autodenominada entusiasta de Disney, Jenale Nielsen, quien presentó la demanda en nombre de todos los titulares de pases Dream Key, se presentó en el Tribunal de Distrito de EE. UU. la semana pasada, pero las partes tienen hasta fines del próximo mes para discutir los detalles de un acuerdo preliminar y solicitar formalmente al tribunal que lo apruebe.
“Estamos satisfechos de que este asunto se haya resuelto”, dijeron funcionarios de Disney en un comunicado enviado por correo electrónico a The Times el lunes por la noche. No respondieron a las preguntas sobre los términos propuestos o el monto en dólares del acuerdo. Los abogados de Nielsen no respondieron a una solicitud de comentarios.
el pleito fue presentado en 2021, cuando Nielsen compró un pase Dream Key de $ 1,399, el pase anual de primer nivel, un mes después de que la compañía lanzara su nuevo programa de pases Magic Key. En ese momento, alegó Nielsen, la publicidad de Disney decía que Dream Key “no tenía fechas bloqueadas”, por lo que creía que podía visitar el parque temático de Anaheim cualquier día que quisiera.
Pero el pase requería reservaciones, y no mucho después de hacer su compra en septiembre, Nielsen descubrió que no podía hacer una reservación para la mayoría de los días de noviembre, incluidos todos los fines de semana de todo el mes, según la demanda.
“Como visitante frecuente de Disneyland, la Sra. Nielsen pensó que era poco probable que todo las entradas y/o reservas tanto para Disneyland como para California Adventure ya se habían agotado para diecisiete de los 30 días calendario en noviembre de 2021”, dice la demanda.
Cuando revisó el sitio web de reservas de Disneyland, Nielsen supuestamente vio que el parque estaba abierto para reservas para compradores de boletos de uno o varios días, a quienes se les cobra hasta $ 224 por visita.
“El problema no era que Disney hubiera alcanzado su capacidad y, por lo tanto, no pudiera proporcionar reservas a los titulares de su pase Dream Key”, dice la demanda. “El problema era que Disney había decidido bloquear las reservas para que solo estuvieran disponibles para nuevas compras y no para los titulares de pases Dream Key”.
La demanda también decía que la compañía parecía estar limitando la cantidad de titulares de pases Dream Key que podían visitar por día para maximizar las ventas de pases de un solo día, una práctica que “contradice directamente la promesa anunciada de Disney” de que los titulares de Dream Key no estarían sujetos a fechas bloqueadas.
Aunque el sitio web a través del cual se vendieron las llaves de los sueños dijo que las reservas estaban “sujetas a disponibilidad y no están garantizadas para fechas o parques específicos”, Nielsen dijo que los compradores esperaban razonablemente que Disney no “limitara artificialmente” la cantidad de reservas disponibles.
La demanda acusó al gigante de los medios de incumplimiento de contrato, tergiversación negligente y competencia desleal, y pidió que la empresa pague a los titulares de pases y detenga sus “prácticas comerciales engañosas”.
La compañía negó esas acusaciones y dijo que su mensaje se presentó en el sitio web.
“Hemos sido claros sobre los términos del producto Magic Key, y sabemos que muchos de nuestros invitados están disfrutando de las experiencias que brindan estos pases”, dijo una portavoz de Disney después de que se presentó la demanda.
El caso comenzó inicialmente en el Tribunal Superior del Condado de Orange, pero se trasladó a un tribunal federal porque era un posible caso de demanda colectiva que involucraba $5 millones o más. A partir de este mes, las dos partes aún estaban discutiendo sobre si sería una demanda colectiva. El aviso de liquidación presentado el jueves dice que el acuerdo resolverá el caso “en su totalidad a nivel de toda la clase”.
Disney comenzó a vender los costosos pases en cuestión hace dos años, después de finalizar el programa de pases anuales de décadas de antigüedad durante la pandemia.
Bajo el programa de pase anual anterior, no se necesitaban reservaciones, y los titulares de pases anuales podían visitar tantas veces como quisieran, siempre que no fuera en un día marcado como bloqueado. Pero cuando Disneyland reabrió en abril de 2021 luego de un cierre de 15 meses por COVID-19, el parque comenzó a requerir reservas, incluso para los participantes en el nuevo programa de pase anual.
Disney no publica las cifras de asistencia, pero se cree que la cantidad de personas que tienen pases anuales ronda el millón.
