Arturo Vidal 
Servicios de Apple
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A pesar de que su división de servicios ha crecido a un ritmo constante a lo largo de los años, los analistas creen que Apple sigue considerándose un fabricante de dispositivos, con una aceptación mediocre de sus diversos elementos no relacionados con el hardware por parte de los clientes.
El negocio de servicios de Apple sigue registrando un crecimiento trimestral interanual, con más de 900 millones de usuarios suscritos a la plataforma de Apple en octubre. A pesar de ello, los Servicios de Apple todavía no están penetrando en la base de usuarios tanto como deberían, al menos según Consumer Intelligence Research Partners.
En un informe titulado “Apple Services – Not as Dominant as Apple Hardware” (Servicios de Apple: no tan dominantes como el hardware de Apple), los analistas señalan que hay una penetración de hasta el 60% para el almacenamiento de pago en iCloud para los usuarios, pero que luego se reduce hasta un 4% para algunas opciones de AppleCare. Para CIRP, Apple tiene “resultados decididamente dispares en la venta de servicios a clientes de dispositivos”
Para los consumidores, el CIRP cree que “piensan en Apple principalmente como un fabricante de hardware”
El elemento de mayor éxito es el almacenamiento de pago en iCloud, cuya integración en el uso del iPhone, el iPad y el Mac lo hace “relativamente impermeable a los servicios de la competencia”
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AppleCare, el servicio de garantía ampliada de Apple, es el que menos éxito tiene, con un 4% de los clientes de iPhone y un 7% de los de iPad que pagan por él. El CIRP considera que esto se debe a la “miríada de competidores en el mercado de la garantía ampliada”, que también tienen ventaja para vender iPhones con sus servicios, como las operadoras de telefonía móvil.
De los demás servicios de Apple, se cree que Apple Music es utilizado por poco más de un tercio de los clientes de Apple. Para crecer en un mercado tan consolidado como el de la música en streaming, Apple “tendría que convencer a los clientes para que cambien su servicio tradicional”
Apple TV+ va a la zaga de Apple Music, con una tasa de penetración del 28%. Una vez más, la competencia sustancial es un problema aquí, sin embargo, dado que cada servicio tiene su propia programación exclusiva, hay más oportunidades para que los consumidores paguen por múltiples servicios.
Otras dos ofertas de medios de comunicación también se han hecho un hueco entre los clientes. Aproximadamente uno de cada cinco clientes de Apple está suscrito a Apple News, mientras que algo más de una cuarta parte está suscrito a Apple Podcasts.
Cada uno también tiene una fuerte competencia, con Apple News enfrentándose a una “amplia gama de medios de noticias nacionales y locales”. Apple Podcasts ve ahora lo mismo de Spotify.
A pesar de la opinión de ser mediocre, se dice por múltiples otros analistas que los Servicios es un motor clave para el crecimiento de la empresa. En junio de 2022, Wedbush ofreció que Servicios puede ayudar a Apple a capear las condiciones macroeconómicas a través de su crecimiento de Servicios para 2023
Mientras tanto, en julio, Morgan Stanley insistió en que un mayor enfoque en las suscripciones podría añadir casi un billón de dólares a la capitalización de mercado de Apple.
