Jesus Muñoz 
El IRS está empezando a ver “una luz al final del túnel” de sus luchas de servicio al cliente, gracias a decenas de miles de millones de dinero nuevo de los demócratas del clima y la ley de salud y la autoridad para contratar a más personas, de acuerdo con un organismo de control independiente dentro de la agencia.
Pero esa evaluación optimista del Defensor Nacional del Contribuyente se ve atenuada por una medida temprana de la nueva mayoría republicana en la Cámara de Representantes para rescindir casi 71.000 millones de dólares que el Congreso había proporcionado al IRS, aunque es poco probable que el proyecto de ley aprobado el lunes avance en el Senado, gobernado por los demócratas.
El informe presentado el miércoles al Congreso por Erin M. Collins, que dirige la oficina encargada de proteger los derechos de los contribuyentes en virtud de la Declaración de Derechos del Contribuyente, citaba “más miseria” para los contribuyentes el año pasado y hablaba de los retos que aún quedan por delante. “No estoy segura de cuánto camino nos queda por recorrer antes de ver la luz del sol”, afirmó.
El informe describe cómo la temporada de presentación de impuestos 2022 fue una continuación de la lucha de años para procesar los formularios de impuestos en papel y electrónicos, responder a las llamadas telefónicas de los contribuyentes y distribuir los reembolsos de impuestos de manera oportuna.
El IRS tuvo más éxito en la reducción de su montaña de declaraciones sin procesar. La agencia comenzó 2022 con un retraso de 4,7 millones de declaraciones individuales y 3,6 millones de declaraciones enmendadas. A mediados de diciembre de 2022, el recaudador de impuestos redujo ese retraso a 1 millón de declaraciones individuales y 1,5 millones de declaraciones enmendadas.
“Los contribuyentes y los profesionales de impuestos experimentaron más miseria en 2022”, dijo el informe. “La buena noticia es que desde el cierre de la temporada de presentación de 2022, el IRS ha logrado un progreso considerable en la reducción del volumen de declaraciones y correspondencia sin procesar.”
Una razón para el optimismo es la infusión de miles de millones de la legislación impulsada por los demócratas y promulgada este verano. Se pretende ayudar a reconstruir una agencia que no había visto financiación adicional en décadas. Los republicanos de la Cámara de Representantes, sin embargo, quieren rescindir el dinero, diciendo que financiaría un ejército de 87.000 auditores que acosarían a los contribuyentes de clase media en lugar de ayudarles – afirmaciones que son generalmente alarmistas y engañosas.
Otra ventaja para la agencia es que los funcionarios del IRS utilizaron la autoridad de contratación directa para añadir 4.000 representantes de servicio al cliente en octubre que fueron entrenados en los derechos de los contribuyentes y las cuestiones técnicas de gestión de cuentas.
“No hemos podido proporcionar la ayuda que los empleados del IRS quieren dar y que los contribuyentes de la nación merecen”, dijo el entonces Comisionado Chuck Rettig en el momento del anuncio, “pero la ayuda está en camino para los contribuyentes.”
Poco después de que se obtuviera el nuevo dinero, la Secretaria del Tesoro Janet Yellen ordenó al IRS que desarrollara un plan en un plazo de seis meses en el que se esbozara cómo la agencia tributaria revisaría su tecnología, su servicio al cliente y sus procesos de contratación.
Ese informe está previsto para las próximas semanas.
De cara a la temporada de declaraciones de 2023, el informe de Collins decía que el IRS empezará “en mucha mejor forma que los dos últimos años.”
